Chính sách đổi trả

Chào mừng bạn đến với Chính sách đổi trả của Noli Handmade.

Khi đặt hàng trên website của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản đổi trả được quy định dưới đây. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn trước khi hoàn tất đơn hàng.

Chính sách đổi trả này áp dụng cho:

• Tất cả đơn hàng được đặt trên website Noli Handmade
• Khách hàng cá nhân và tổ chức mua sản phẩm để sử dụng hoặc làm quà tặng
• Các trường hợp đổi trả, hoàn trả và xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm đã giao

Để được hỗ trợ đổi trả, đơn hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, bao bì và hộp đựng (nếu có)
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã mở
• Đơn hàng được gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và lý do đổi trả hợp lý
• Sản phẩm nằm trong danh mục được phép đổi trả theo quy định của Noli Handmade

Quy trình đổi trả được thực hiện như sau:

• Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định tính từ ngày nhận hàng
• Bộ phận hỗ trợ xác nhận thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và tình trạng sản phẩm
• Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định kèm theo hóa đơn và thông tin liên lạc
• Noli Handmade kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi trả theo chính sách hiện hành
• Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tình trạng đơn hàng và thời gian vận chuyển

Chi phí đổi trả được áp dụng như sau:

• Trường hợp đổi size hoặc đổi màu cùng mã sản phẩm: khách hàng chịu phí vận chuyển theo lượt (gửi trả và gửi đổi)
• Trường hợp đổi sang sản phẩm khác: khách hàng chịu phí vận chuyển theo lượt và chênh lệch giá (nếu có)
• Trường hợp hoàn trả: Noli Handmade sẽ hoàn tiền vào ví hoặc phương thức thanh toán ban đầu sau khi nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả

Các trường hợp sau không được áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ bẩn, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã mở
• Sản phẩm không còn tem, mác, bao bì hoặc hộp đựng
• Đơn hàng đã quá thời gian đổi trả quy định
• Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả theo thông báo trên website hoặc trong mô tả sản phẩm
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin đơn hàng hoặc không hợp tác trong quá trình kiểm tra

Noli Handmade hỗ trợ hoàn trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc không khớp với đơn đặt hàng
• Đơn hàng bị hủy trước khi giao hoặc không thể giao trong thời gian cam kết
• Khách hàng được hoàn tiền theo tỷ lệ hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng tùy theo từng trường hợp cụ thể

Khi thực hiện đổi trả, bạn cần cung cấp thông tin cần thiết để Noli Handmade xác minh đơn hàng và liên hệ hỗ trợ.

Thông tin này sẽ được bảo mật và sử dụng theo Chính sách bảo mật của Noli Handmade.

Noli Handmade có quyền cập nhật Chính sách đổi trả vào bất kỳ thời điểm nào.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực ngay khi được cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Chính sách đổi trả này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc đổi trả sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

Nếu bạn cần hỗ trợ đổi trả hoặc có thắc mắc về chính sách này:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0988 979 251
• Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi trong thời gian làm việc và hướng dẫn thủ tục cụ thể cho từng trường hợp.